บางบุคคลบางครั้งก็อาจจะยังไม่คุ้นเคย หรือบางคนบางทีอาจจะพอได้ยินคำว่าแชทบอทมาบ้าง วันนี้จะมาเสนอแนะให้รู้จักกับ
โปรแกรมแชทบอท ว่าเป็นอย่างไร รวมทั้งมีวิธีการทำงานยังไง แล้วจะช่วยแม่ค้าออนไลน์ปิดแนวทางการขายได้เช่นไร แชทบอทก็คือ โปรแกรมที่ใช้ช่วยสำหรับเพื่อการตอบแชท ส่วนคำว่าบอท ก็มาจากโรบอทหรือหุ่นยนต์ เมื่อนำมารวมกันก็จะมีความหมายตรงตัวเป็นหุ่นยนต์ที่ช่วยในการตอบแชท แต่ไม่ใช่ว่า อยู่ดีดีเราพิมพ์อะไรไป
โปรแกรมแชทบอท จะตอบกลับมาได้เลย ก่อนที่หุ่นยนต์ตอบแชทนี้ จะตอบคำถามได้ จะต้องกำเนิดวิธีการวางแผนหรือมีสาเหตุจากการตั้งค่าขึ้นมาก่อน ว่าต้องการที่จะให้ตอบคำถามใด และก็มีคำตอบว่าอย่างไร จึงจะเกิดเป็นคำตอบจากที่มนุษย์ได้กระทำตั้งค่าไว้เดิมที
โปรแกรมแชทบอท ในประเทศไทยในขณะนี้ ถูกวางแบบขึ้นมาสำหรับรองรับการขายของในรูปแบบออนไลน์โดยเฉพาะ เพราะว่าในปัจจุบัน กระบวนการทำธุรกิจออนไลน์เป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก และก็คนไทยมีความประพฤติการซื้อที่มีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ เราสามารถเห็นเพื่อนฝูง คนรู้จักกันรอบตัว หรือแม้กระทั้งญาติของเราอง ผู้คนจำนวนมากเริ่มหันมาขายสินค้าออนไลน์ตามหน้าแพลตฟอร์มต่างๆบนโซเชียลเน็ตเวิร์คมากยิ่งขึ้น เพราะในยุคนี้เป็นสมัยที่ออนไลน์กำลังมาแรง และก็สามารถทำเงินให้แก่ร้านได้มาก ซึ่งแชทบอทนี้ จะสามารถรองรอบการซื้อ-ขายสินค้าลูกค้าที่ถูกใจหรือมีความสบายในการซื้อของออนไลน์มากเพิ่มขึ้น
สำหรับบางร้านที่มีลูกค้ามากไม่น้อยเลยทีเดียวๆการตอบแชทหรือการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วก็เลยเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องด้วยความประพฤติปฏิบัติการซื้อของลูกค้าคนไทย มีนิสัยที่เกลียดรออะไรนานๆและมีนิสัยใจร้อน ซึ่งการที่จำต้องคอยการตอบแชทจากแม่ค้าออนไลน์นานๆอาจจะทำให้ทำให้เกิดโทษและส่งผลเสียรวมทั้งไม่ดีต่อร้านรวงหรือธุรกิจออนไลน์ของคุณ อย่างร้ายแรงที่สุดหมายถึงอาจะทำให้ท่านสามารถเสียลูกค้าไปได้โดยที่ไม่มีความจำเป็นเลย หรือลูกค้าจะหันไปซื้อร้านคู่แข่งขันของร้านค้าคุณแทน เนื่องจากฉนั้น การรักษาลูกค้าก็เลยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับในการทำธุรกิจออนไลน์ จะมองเห็นได้ว่า การตอบแชทที่รวดเร็วทันใจเป็นเรื่องจำเป็นอันดับแรกสำหรับในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับร้านของคุณได้ ในส่วนของการปิดแนวทางการขาย การที่จะปิดวิธีขายในแต่ละครั้ง จะใช้ระยะเวลาค่อยข้างมาก และก็บทพูดออกจะยืดยาว บางคราวลูกค้าตอบช้าบ้าง บางคราวแม่ค้าอาจจะติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ ด้วยเหตุว่าต่างคนต่างก็มีกิจวัตรประจำวันที่จำต้องทำต่างกันออกไป จึงทำให้ทั้งสองฝ่ายจะต้องรอกันไปกันมา ซึ่งจะทำให้เสียเวลาค่อนข้างมาก การให้แชทบอทช่วยตอบ หรือให้รายละเอียดสินค้าที่เร็วทันใจจะเป็นผลดีต่อร้านมากกว่า ซึ่งการที่ตอบลูกค้าได้รวดเร็วทันใจจะเป็นการสร้างความซาบซึ้งให้แก่ลูกค้าด้วยเช่นกัน
สำหรับบางบุคคลที่อาจจะไม่มีความถนัดทางด้านเทคโนโลยี อาจจะเห็นว่ามันยุ่งยากหรือเปล่า หรือพวกเราจะสามารถใช้โปรแกรมนี้ได้ไหม สำหรับคำถามยอดฮิตเลยเป็นแชทบอทจะสามารถ
ช่วยแม่ค้าออนไลน์ปิดวิธีขายได้เช่นไร จะให้ลูกค้าคุยกับโปรแกรมแล้วจะปิดแนวทางการขายได้เหรอ แม่ค้าออนไลน์เพียงจะต้องวางแผนไว้ล่วงหน้า อาจเริ่มจากการเตรียมปัญหาที่ลูกค้าชอบถามมาทางช่องแชทบ่อยๆเสมอๆซึ่งจำนวนมากแล้วคำตอบก็ชอบเป็นคำตอบที่เหมือนเดิมจากที่กล่าวไปแล้วข้างต้น จะมองเห็นได้ว่าการใช้โปรแกรมเข้ามาเป็นตัวช่วยในการตอบแชท เว้นแต่สร้างความตรึงใจให้แก่ลูกค้าที่มาซื้อสินค้าจากร้านคุณแล้ว หลายๆครั้ง โปรแกรมแชทบอท สามารถปิดวิธีขายได้ โดยที่แม่ค้ากับลูกค้าไม่มีความจำเป็นต้องเจรจากันจริงๆนอกเหนือจากนั้น อีกทั้งลูกค้ารวมทั้งแม่ค้าจะได้มีเวลาไปทำอันอื่น ต่างคนต่างไม่ต้องมานั่งรออีกฝ่ายตอบแชทเพื่อจะปิดแนวทางการขาย ให้ความสะดวกรวมทั้งเร็วแก่ทั้งสองฝ่ายอีกด้วย รวมทั้งยังช่วยเจ้าของกิจการออนไลน์สำหรับการประหยัดเวลาและค่าใช้สอยมากขึ้นเรื่อยๆ จากเดิมบางครั้งก็อาจจะควรจะมีแอดไม่น 3-4 คน เพื่อปลี่ยนกะมาไว้คอยตอบแชทบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งก็จะคิดค่าใช้สอยสำหรับในการว่าจ้างแอดไม่นเป็นเงินหลายหมื่นบาท แล้วก็ตรงส่วนนี้มีข้อเสยเป็นเมื่อลูกค้าทักมาซักถามครั้งละมากๆบางทีอาจไม่เท่าทันต่อการตอบลูกค้า รวมทั้งการที่ใช้คนภายในการตอบแชท อาจจะเป็นไปได้ว่าจะมีตอนที่จะต้องพักกินข้าว หรือเข้าห้องนำ จึงทำให้ไม่อาจจะอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ หรือจอโทรศัพท์มือถือ พร้อมตอบลูกค้าตลอดเวลา แต่ว่าเป็นสิ่งที่ โปรแกรมแชทบอท สามารถทำได้ รวมทั้งการใช้บริการแชทบอทนี้ ยังช่วยอดออมค่าครองชีพได้อีก เพราะค่าสำหรับบริการแค่เพียงหลักร้อยต่อเดือน ที่สามารถลดทุนสำหรับในการว่าจ้างแอดมิน สามารถตอบลูกค้าได้ทีละมากมายๆพร้อมกัน และยังสามารถออนไลน์ได้ 1 วันอีกด้วย
เครดิต :
https://www.shibot.ai/Tags : โปรแกรมแชทบอท,ตอบแชทลูกค้า
Dilber MC Theme by HarzeM